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 窗口创建与标准化建设

打造满意人社窗口 推进系统行风建设

本站原创 2020-04-10 15:35:30 字体:
  

人社服务窗口既是联系服务群众的前沿阵地,也是系统行风建设的重要载体。今年以来,人社系统全面落实“正行风、树新风、打造群众满意的人社服务”行风建设要求,把窗口服务作为优化行风作风建设的重点,以规范高效、服务优质、作风优良、人民满意为目标,把行风建设的各项棋牌赌博网寓于窗口服务之中,以窗口的服务提质推进系统行风建设。

  一、筑牢行风建设“主阵地”,让窗口联系群众更紧

  窗口连着民心。窗口服务的好坏,群众的感受最直接,体会最深切。推进系统行风建设,要把优化窗口服务作为切入点和着力点。一是提升服务意识。在全市人社系统树立“抓行风就是抓服务,抓服务就是抓窗口”的棋牌赌博网理念,让提供优质服务成为系统干部的一种自觉行为和棋牌赌博网态度。持续开展“假如我是办事群众,你希望什么样的服务”“你的亲属来办事,你将提供怎样的服务”主题讨论,通过推己及人式的换位思考,催生情感共鸣。要明确棋牌赌博网要求,即做到“五个一”,对办事群众做到“一张笑脸相迎,一声问候你好,一把椅子请坐,一颗热心办事,一句祝福送行”。让优质服务在系统干部职工中内化于心、外化于行。二是增强服务本领。要以推进系统行风建设为契机,加大系统干部特别是一线窗口人员的培训力度,注重培养其专业能力、专业精神,增强服务本领。提高业务棋牌赌博网本领。在熟练掌握岗位业务知识的基础上,向经办机构整个窗口业务拓展,做精通业务的“全才”,对群众办理业务,能做到“有问必答”“有惑必解”。要学习语言表达技巧,提高说话办事水平,惯用群众接受的语言和方式,宣传人社政策、经办人社业务。三是夯实服务平台。要以服务“零距离”为目标,着力加强基层平台的机构、人员、经费、场地、制度等方面的保障。着力强化基层平台服务功能,实现就业创业、社会保障、劳动关系、人力资源等主要人社业务全覆盖,实现群众在“家门口”就能享受高品质的人社服务。

  二、提升行风建设“满意度”,让窗口办事效率更高

  窗口体现水平。高效、便捷、优质的窗口服务是群众的期盼,更是系统行风建设的要求,要针对当前群众反映的难点、堵点、痛点,靶向施策、精准发力,切实提升群众来人社部门办事的幸福感、获得感。一是压缩办事时间。深入推进“互联网+人社”政务服务,加快数据应用共享和业务无缝对接,提升“大数据”在资格认证、参保缴费、劳动监察等方面应用水平。切实转变作风,加强审批前移,减少群众来回跑。二是优化办事流程。全面清理政策文件,优化服务流程,对目前取消的37项证明类材料,要通过数据共享、信息比对、实地调查等方式自行查证或查询,减少群众对各类无谓证明审核盖章、确认备案等环节。对目前明确的“最多跑一次”事项,要优化办事流程,简化办事程序,压缩办事时限,并逐步实现所有事项“最多跑一次”。加快建设全市统一的人社公共服务平台、整合经办资源,着力实行“综合柜员制”“一站式”服务。三是创新办事方式。以群众需求为导向,创新服务方式,大力推行办事公开,全面落实窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制。努力让窗口服务更具人性化、更加便民利民。致力延伸服务,实行咨询预约服务,办事群众可以提前咨询、电话预约,提前备齐相关资料,防止往返折腾;探索工伤认定属地委托管理办法等,受到群众好评。

  三、增强行风建设“责任感”,让窗口服务更优

  窗口关乎形象。要以行风建设永远在路上的责任感和使命感,持续促进窗口服务提质。一是强化责任落实。找准行风建设与窗口服务的结合点,将行风建设与窗口业务棋牌赌博网同部署、同检查、同考核。把行风建设领导责任落实在窗口、履责在一线,形成主要领导亲自抓、分管领导负责抓的服务窗口责任体系,推动行风建设。二是强化考核奖惩。坚持日常教育与日常考核并重,用严格考核促窗口服务质量的提升。根据事业发展和棋牌赌博网需要,抓住窗口的薄弱环节、突出短板,不断调整完善服务窗口考评办法,细化指标任务,充分发挥好考核“指挥棒”作用,切实强化考核结果运用。三是强化内外监督。坚持把监督检查作为促进窗口服务的坚实保障。加大窗口建设明察暗访力度,聚焦群众诟病事项,加强情况通报和整改力度,把窗口作风建设抓在日常、严在经常。进一步畅通投诉举报渠道。充分发挥媒体监督、群众监督和行风监督员的作用,对窗口服务开展问卷调查,收集企业和群众对窗口服务的意见建议,及进改进窗口服务,树立系统良好形象。

 

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